Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
-
tenzij anders vermeld in het aanbod
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U dient ook de kassabon of het aankoopbewijs te overleggen.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@ceravix.com .
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons een retourlabel en gedetailleerde instructies over hoe en waar u het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kunt u gerust contact met ons opnemen via support@ceravix.com .
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. We zullen de situatie beoordelen en de nodige stappen ondernemen om het zo snel mogelijk op te lossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (voedsel, planten), gepersonaliseerde producten (op maat gemaakte artikelen of speciale bestellingen) en persoonlijke verzorgingsproducten (cosmetica, schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen heeft over een specifiek artikel.
Helaas kunnen afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.
Uitwisselingen
De snelste manier om het door u gewenste artikel te ontvangen, is door het artikel dat u al heeft te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, plaatst u een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel.
Herroepingsrecht – Europese Unie (14 dagen)
Klanten in de Europese Unie hebben 14 dagen de tijd om hun bestelling om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden. Artikelen moeten aan dezelfde retourvoorwaarden voldoen: ongedragen, ongebruikt, met originele labels en verpakking, en met aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw restitutieverzoek is geaccepteerd of afgewezen. Indien geaccepteerd, wordt de restitutie binnen 10 werkdagen automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk meer tijd nodig heeft om uw rekening te crediteren.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is geaccepteerd en u nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@ceravix.com .
MOJ Commerce Limited
Unit C nr. S36 2/F Wong King Industrieel Gebouw
Nr. 2 Tai Yau St., San Po Kong
Hongkong